CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones

Si deseas cambiar o devolver un producto de RE ALZA TU ELEGANCIA, podrás hacerlo dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra.

Aviso importante

Los pedidos realizados a partir del 2 de noviembre a las 20:00 h, con motivo del inicio del Black Friday, dispondrán de un plazo ampliado de cambios y devoluciones hasta el 6 de enero.

Devoluciones

• Las devoluciones deberán solicitarse antes de que transcurran 14 días naturales desde la compra.

• El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y con su packaging original.

• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso.

El cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas bajo su responsabilidad y asumiendo los costes de envío, asegurándose de que llegue en perfectas condiciones.

• Solo se reembolsará el importe del producto. Los gastos de envío no son reembolsables.

• Una vez transcurrido el plazo de 14 días naturales, no será posible realizar la devolución.

• En devoluciones de pedidos superiores a 60 €, se descontarán los gastos de envío del importe a reembolsar.

RE ALZA TU ELEGANCIA se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
En caso de pérdida o extravío del paquete durante el envío, no nos hacemos responsables.

Importante:
Si el pedido incluía un producto de regalo, este deberá ser devuelto junto con el artículo principal. En caso de no devolver el regalo, se descontará su valor del importe total a reembolsar.

Cambios

• Los cambios deberán realizarse por un artículo de igual o mayor valor.

• En caso de cambio por un producto de menor importe, se emitirá un vale sin caducidad por el importe abonado.

• Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.

La gestión del cambio se realizará en un plazo máximo de 4 días laborables desde la recepción del producto.
A este plazo se añadirá el tiempo de envío, estimado en 24/72 horas laborables.

• Los gastos de envío de ida correrán a cargo del cliente, quien deberá realizar el envío bajo su responsabilidad.

• En cambios o devoluciones con costes aduaneros, dichos costes serán asumidos por el cliente. En caso de impago, el paquete será devuelto al remitente.

• Los gastos de envío de vuelta correrán a cargo de RE ALZA TU ELEGANCIA y se realizarán mediante envío exprés (24/72 h laborables).

IMPORTANTE:
Por motivos de higiene, los pendientes no admiten cambios ni devoluciones.
Recomendamos comprobar cuidadosamente la talla del anillo antes de realizar la compra.

Artículo defectuoso

Si recibes un artículo defectuoso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
📧 ellakkell@realzagroup.com

Artículo dañado por causas ajenas

Todos nuestros productos cuentan con garantía. No obstante, si el daño ha sido causado por un uso indebido, mal cuidado, rayaduras, pérdida, robo o contacto con productos abrasivos, no se procederá al cambio ni a la devolución.

Artículos adquiridos en periodos promocionales

En caso de devolución de productos adquiridos durante promociones, deberá devolverse también cualquier producto recibido de forma gratuita.
Si el cliente decide conservar dicho producto, no se reembolsará su importe.